- faktory vytvářející skutečný význam informace:
- obsah komunikace - co se říká
- kontext komunikace - za jakých okolností se to říká
- citový a hlasový přízvuk - jakým tónem se to říká
- mimická a pantomimická akcentace - jak se tváří
- akcentace jednání - co při mluvení dělá

- řeč - nejuniverzálnější prostředek komunikace
- pasivní - přijímání a utváření myšlenek
- aktivní - formulování myšlenek
- mimická, gestikulační, zvuková, psaná...