Konflikt

- střetnutí protichůdných sil na cestě k cíli
konflikty intrapersonální (vnitřní rozpory jedince samotného) a interpersonální (mezi dvěma či více jedinci či skupinami)
tři základní typy chování v situaci konfliktu:
I. konfrontace – jedna strana konfliktu útočí na stranu druhou, účastníci konfliktu si navzájem nenaslouchají
II. únik, popření – popření existence konfliktu, snaha vyhnout se mu
III. řešení (vyřešení) konfliktu – snaha hovořit o problému, hledání možných cest, nalezení optimálního řešení – kompromisu
brainstormig – metoda volného produkování nápadů